WILLEMSTAD – De ministeries van Justitie en Verkeer, Vervoer en Ruimtelijke Planning voeren voor het tweede jaar op rij de lijst aan van overheidsinstanties waarover burgers de Ombudsman benaderen. In 2025 hadden 213 van de 422 verzoeken over ministeries betrekking op deze twee departementen. Daarmee waren Justitie en VVRP samen goed voor ruim de helft van alle ministerieverzoeken.
VVRP stond met 107 verzoeken bovenaan, op de voet gevolgd door Justitie met 106. Sociale Ontwikkeling, Arbeid en Welzijn volgde op afstand met 72 verzoeken. Over het ministerie van Financiën werden 59 verzoeken geregistreerd.
De hoge aantallen bij Justitie en VVRP zijn geen incidentele uitschieter. Ook in 2024 voerden beide ministeries de lijst aan. VVRP was toen betrokken bij 78 verzoeken en Justitie bij 59. Samen namen zij destijds 137 van de 326 ministerieverzoeken voor hun rekening, ongeveer 42 procent.
Hun gezamenlijke aandeel steeg daarmee in één jaar van 42 naar ruim 50 procent. Van de 96 extra ministerieverzoeken die in 2025 werden geregistreerd, hadden er 76 betrekking op Justitie of VVRP.
Justitie bijna verdubbeld
De sterkste stijging deed zich voor bij Justitie. Het aantal verzoeken nam toe van 59 naar 106, een groei van bijna 80 procent.
Het Korps Politie Curaçao was in beide jaren de grootste bron van verzoeken binnen Justitie. In 2024 werden 24 verzoeken over de politie geregistreerd, tegenover 37 in 2025. Het aantal verzoeken over de Toelatingsorganisatie verdubbelde van tien naar twintig. Over de Uitvoeringsorganisatie Justitiële Zorg steeg het aantal van elf naar dertien.
De cijfers betekenen niet dat alle verzoeken gegronde klachten waren. Mensen kunnen de Ombudsman ook benaderen voor informatie, advies, doorverwijzing of bemiddeling wanneer zij bij een overheidsdienst vastlopen. De aantallen geven wel aan bij welke delen van de overheid burgers het vaakst hulp nodig hebben.
De problemen bij Justitie waren in 2024 al concreet zichtbaar. De Ombudsman onderzocht toen de zaak van een man die ruim vijf jaar geen duidelijkheid kreeg van de politie over een onderzoek naar het chassisnummer van zijn motorfiets. De Ombudsman oordeelde dat het onbehoorlijk was om hem zo lang niet te informeren en adviseerde de minister binnen zes weken antwoord te geven.
Volgens het jaarverslag had de minister van Justitie bij het afsluiten van het verslag nog niet op het rapport gereageerd.
VVRP blijft structureel bovenaan
Bij VVRP nam het aantal verzoeken toe van 78 in 2024 naar 107 in 2025, een stijging van 37 procent. Vooral diensten die zich bezighouden met domeingrond, ruimtelijke ordening, bouwzaken en openbare infrastructuur komen veelvuldig in het overzicht voor.
Ook bij VVRP signaleerde de Ombudsman eerder langdurig uitblijven van antwoorden en besluiten. In 2024 ging een formeel onderzoek over een inwoner die sinds 2017 wachtte op nakoming van een toezegging om de wateroverlast in haar wijk aan te pakken.
Zeven jaar na de toezegging was geen oplossing gekomen en had de burger geen inhoudelijk tussenbericht gekregen. De Ombudsman oordeelde dat de minister niet betrouwbaar had gehandeld. Ook op dat rapport had de minister volgens het jaarverslag nog niet gereageerd.
In 2025 onderzocht de Ombudsman opnieuw een zaak rond VVRP. Een vrouw meldde bouwwerkzaamheden naast haar woning en vroeg of daarvoor een vergunning was afgegeven. Na negen maanden had zij nog geen schriftelijk antwoord van Ruimtelijke Ontwikkeling en Planning ontvangen. Tijdens het onderzoek bleek dat de werkzaamheden zonder bouwvergunning werden uitgevoerd.
De Ombudsman vroeg de minister binnen vier weken alsnog over de melding te beslissen. Ook op dit rapport stond in het Jaarverslag 2025 geen reactie vermeld.
Waarschuwingen zonder zichtbaar resultaat
De Ombudsman waarschuwde in het Jaarverslag 2024 al dat de meeste klachten afkomstig waren van burgers die in hun contact met bestuursorganen waren vastgelopen omdat zij geen reactie kregen van de overheid.
Volgens Ombudsman Keursly Concincion werden besluiten vaak niet tijdig genomen door onnodig ingewikkelde procedures, omslachtige systemen en druk op de ambtelijke capaciteit. Hij pleitte ervoor de interne klachtenbehandeling binnen de overheid meer prioriteit te geven.
Een jaar later zijn de aantallen verder gestegen. Het totale aantal verzoeken aan de Ombudsman nam toe van 958 in 2024 naar 1.340 in 2025, bijna 40 procent meer. Justitie en VVRP namen daarbij een groot deel van de groei voor hun rekening.
Ook de reactie op formele oordelen van de Ombudsman bleef beperkt. In 2025 bracht het instituut vijftien onderzoeksrapporten uit. Volgens het overzicht in het jaarverslag stond bij slechts één rapport een reactie van het betrokken bestuursorgaan vermeld.
De vergelijking tussen beide verslagjaren wijst daarmee op een structureel probleem: juist de ministeries waar burgers het vaakst vastlopen, voeren opnieuw de lijst aan, terwijl eerdere waarschuwingen en aanbevelingen van de Ombudsman nauwelijks tot een zichtbare verbetering hebben geleid.
